Eliminación de Cuenta

Envía un correo electrónico a customer_care@pagoboom.mx, dirigido al Departamento de Protección de Datos Personales / Equipo de Atención al Cliente, con el asunto Eliminación de cuenta.

Para poder identificarte y atender tu solicitud, el correo deberá incluir:

• •Tu nombre completo.
• •El número de teléfono celular con el que te registraste en la aplicación.
• •Fotografías del anverso y del reverso de tu credencial para votar (INE) vigente.
• •Una fotografía tuya sosteniendo tu credencial para votar (INE), en la que se aprecien con claridad tu rostro y el anverso de la credencial.

La solicitud debe ser enviada por ti, como titular de la cuenta. Para este trámite, la credencial para votar (INE) es el único documento de identificación que aceptamos.

No necesitas llenar ningún formulario dentro de la aplicación: basta con que tu correo contenga la información señalada. También puedes solicitarnos el formato de ejercicio de Derechos ARCO descrito en el Aviso de Privacidad.

Antes de enviar tu solicitud, considera lo siguiente:

• •No debes tener préstamos vigentes ni adeudos pendientes. Si tienes un préstamo activo o un pago vencido, deberás liquidarlo en su totalidad antes de que tu solicitud pueda procesarse.
• •No debes tener una solicitud de préstamo en trámite. Espera a que concluya el proceso de revisión antes de solicitar la eliminación de tu cuenta.

Si desconoces el estado de tus adeudos, escríbenos al mismo correo y con gusto te informamos antes de que inicies el trámite.

PagoBoom responderá a tu solicitud después de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibida. Este plazo podrá ser ampliado hasta por 20 días hábiles más, cuando el caso lo amerite, previa notificación a ti.

Si la solicitud resulta procedente, la eliminación se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Te comunicaremos la resolución adoptada por la misma vía por la que hayas enviado tu solicitud.

Los plazos anteriores son los máximos previstos por la normatividad aplicable. En la práctica, la mayoría de las solicitudes se atienden en un plazo considerablemente menor.

Una vez que la eliminación se hace efectiva, tu cuenta se cierra de forma permanente: no podrás volver a acceder a ella ni recuperar tu historial dentro de la aplicación.

Los datos personales que te identifican son eliminados de nuestros sistemas. No obstante, determinada información deberá conservarse aun después de la eliminación cuando así lo exijan las disposiciones legales aplicables, entre otras:

• •Las obligaciones de reporte ante las sociedades de información crediticia, conforme a la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia (LRSIC).
• •Las obligaciones en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo.
• •La conservación de registros de las operaciones celebradas, mientras subsistan obligaciones derivadas de la relación jurídica.

El detalle sobre las finalidades del tratamiento, la conservación y la transferencia de tus datos personales se encuentra en nuestro Aviso de Privacidad.

La eliminación de tu cuenta no extingue, condona ni modifica las obligaciones de pago que hubieras contraído con PagoBoom. Cualquier adeudo pendiente subsiste en los términos pactados, continúa siendo exigible y permanece sujeto al reporte correspondiente ante las sociedades de información crediticia.

Por esta razón, la liquidación total de tus adeudos es un requisito previo para que tu solicitud pueda procesarse.