La empresa propietaria de la aplicación PagoBoom, con el fin de proteger los datos personales de los clientes y usuarios, así como su uso, almacenamiento y confidencialidad, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo, la "LFPDPPP") y demás disposiciones aplicables, es responsable del tratamiento de los siguientes datos personales de sus clientes y/o usuarios (en lo sucesivo, los "Titulares"):

Datos Personales Sujetos a Tratamiento

  • •Datos de identificación;
  • •Datos de contacto;
  • •Datos financieros;
  • •Datos patrimoniales;
  • •Datos laborales;
  • •Datos académicos;
  • •Datos migratorios; y
  • •Datos de geolocalización.

Los datos personales enlistados anteriormente consisten en: nombre completo, domicilio, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, Clave Única de Registro de Población (CURP), Registro Federal de Contribuyentes (RFC), número de teléfono; correo electrónico; estado civil; nivel de educación; ocupación laboral; datos de geolocalización, datos patrimoniales; datos de redes sociales cuando así lo autorice el Titular; ingresos y egresos a través de acceso a su cuenta del Servicio de Administración Tributaria y/o cuentas bancarias; motivo del crédito solicitado; tipo de negocio; referencias de contacto de emergencia; y calendario, incluyendo la agenda.

Adicionalmente, se recabarán los siguientes:

Datos Personales Sensibles Sujetos a Tratamiento

  • •Datos biométricos; y
  • •Datos de personas con capacidades diferentes.

Los datos personales sensibles enlistados anteriormente, consisten en: datos biométricos consistentes en elementos de reconocimiento facial, como la foto facial del Titular, a fin de corroborar su identidad y validarla para efectos de seguridad, por lo que se solicitará su consentimiento para el acceso a la cámara para capturar imágenes. Por ejemplo, recopilaremos la fotografía facial del Titular después de la detección en vivo con éxito, principalmente para prevenir el fraude y asegurar que el préstamo fue solicitado por el propio Titular.

Con el fin de proteger la información biométrica de los Titulares, los datos biométricos que recolectamos (como los datos faciales) serán almacenados en nuestros servidores y se conservarán durante el plazo requerido por la legislación aplicable y por la prestación del servicio, dicho plazo no será inferior al plazo del préstamo ni superior a diez (10) años o al término de la prescripción correspondiente.

Almacenamos datos faciales principalmente para garantizar el buen desempeño del préstamo y los presentamos como prueba de la existencia de una relación de préstamo, a las instituciones de resolución de disputas, como el tribunal o al comité de arbitraje en caso de disputas con el Titular relacionadas con los préstamos. A los efectos de la resolución de disputas y las necesidades de gestión de archivos, el tribunal y el comité de arbitraje utilizarán la información relevante de acuerdo con los requisitos de las leyes aplicables y se conservarán por el plazo que lo exija la ley aplicable. Salvo lo mencionado anteriormente, no compartiremos los datos biométricos del Titular, como los datos faciales, con terceros.

Los datos personales sensibles de personas con capacidades diferentes se recolectarán con la finalidad de proporcionar al Titular una experiencia de contratación y atención accesible y eficiente.

Medios de Recopilación de Datos Personales Sujetos a Tratamiento

Los datos personales anteriormente mencionados serán recopilados a través del sitio web de PagoBoom y/o de la aplicación móvil que ponemos a su disposición (en lo sucesivo, la "App"), mediante el envío de mensajes de texto, o por cualquier otro medio electrónico, telefónico, informático, de video u otra tecnología (en lo sucesivo, los "Medios Electrónicos"). Dichos datos serán utilizados de manera automática y/o simultánea en el momento en que el Titular tenga contacto con los mismos, con el fin de proporcionarle los servicios y/o productos que PagoBoom ofrece (en lo sucesivo, los "Servicios"), para dar cumplimiento a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.

Permisos Requeridos en su Dispositivo a los que se Accede

Contactos

No obtendremos acceso a la lista de contactos. Le pediremos sus datos de contacto de emergencia, incluyendo el nombre y números teléfonos, etc., para aumentar su perfil crediticio. Por favor, antes de proporcionar esta información a PagoBoom, asegúrese de contar con el consentimiento de esa persona para compartir su información como contacto de emergencia o referencia, ya que al otorgárnoslos, el Titular garantiza que ha obtenido dicho consentimiento para el tratamiento de sus datos de acuerdo con los alcances del Aviso de Privacidad.

La información mencionada sirve para la evaluación y auditoría de los clientes, con la finalidad de prevención de fraudes. Con la información brindada, se fortalece el sistema de auditoría y se acelera el proceso de aprobación, así se brinda un mejor servicio para los clientes. Además, prometemos que solo contactaremos al contacto de emergencia autorizado del Titular si no podemos comunicarnos con él cuando se encuentre en mora en el pago del préstamo. El único propósito es transmitirle la información relevante u obtener su información de contacto válida. No proporcionaremos ninguna información sobre su cuenta a terceras personas.

No accedemos al registro de llamadas del Titular en ninguna situación.

Ubicación

Nosotros recopilaremos la información sobre la ubicación aproximada de su dispositivo para facilitar el servicio de su solicitud de préstamo y también proporcionar ofertas personalizadas. Los datos de ubicación aproximada los recopilaremos cuando la App se ejecute en primer plano en su dispositivo con el fin de autocompletar la información de su dirección. Cuando la App esté en el fondo dejaremos de recoger sus datos de geolocalización. Siempre puede optar por desactivar el seguimiento de ubicación en su dispositivo móvil.

Cámara

No obtenemos acceso a las fotos y vídeos almacenados, pero se requiere su consentimiento para acceder a la cámara. Al otorgar permisos de cámara, podemos capturar imágenes/videos y así agilizar el trámite de solicitud de préstamo. Si no se permite el acceso, la imagen no se puede tomar ni se puede actualizar.

SMS

Usamos solo los mensajes de texto financieros de los Titulares para completar automáticamente el código de verificación durante el proceso de verificación de la validación de su cuenta financiera cuando agrega la cuenta bancaria de su beneficiario, y se filtrarán otros datos de mensajes de texto y se eliminará el contenido relevante involucrado en nuestro almacenamiento (si lo hay).

PagoBoom obtendrá la información de los mensajes de texto almacenados en su dispositivo (incluyendo la marca de tiempo, el número de teléfono y el contenido del mensaje). Estos mensajes serán subidos y almacenados en los servidores. Si no está de acuerdo, puede negarse a otorgar el permiso o desactivar la autorización correspondiente en la configuración.

PagoBoom utiliza esta información en sus modelos de crédito y evaluación de riesgo para determinar si el Titular es elegible para el servicio. Utilizamos el procesamiento automatizado para analizar la actividad financiera del Titular, lo cual también ayuda a nuestros modelos de prevención de fraude a verificar su identidad. PagoBoom nunca compartirá el contenido de los mensajes de texto del Titular, salvo lo permitido por las excepciones.

Registros de Llamadas (Call Log)

Cuando los Titulares utilizan la función de código de verificación de voz para registrarse o accesar en sus cuentas, necesitaremos obtener permiso para acceder a los registros de llamadas (call log) de los Titulares. (ej., duración de la llamada, número de llamada, estado de la llamada) Esto es para verificar que la tarjeta SIM en la que los Titulares reciben los códigos de verificación de voz puedan utilizar y recibir efectivamente los códigos de verificación correspondientes, y para verificar la coherencia de las tarjetas SIM y los dispositivos, reduciendo así los riesgos de los robos y fraude de cuentas.

Todos los datos recopilados se almacenarán en nuestros servidores y, salvo en los casos establecidos en este documento, no compartiremos dichos datos con terceros.

Información del Dispositivo

La información del dispositivo incluye la identificación del dispositivo móvil internacional (IMEI), la marca del dispositivo, el modelo, la versión del sistema operativo, el identificador único del dispositivo, el entorno de red del dispositivo, la conexión WiFi, el estado del dispositivo, la identificación del suscriptor móvil internacional, la información del software de la aplicación, y la información de la memoria del dispositivo, ya que con él podemos asegurar que otros celulares no puedan reemplazar el dispositivo principal al solicitar un préstamo previniendo así fraudes. Además, la autorización para acceder a esta información nos ayuda a identificar su perfil de usuario y preferencias para recomendar los productos de crédito adecuados.

Apps Instaladas

Necesitamos información de metadatos de cada aplicación instalada, incluido el nombre de la aplicación, el nombre del paquete, el tiempo de instalación, el tiempo de actualización, el nombre de la versión y el código de versión de cada aplicación instalada en el dispositivo para evaluar su crédito y proporcionarle ofertas de préstamos personalizadas preaprobadas. Sin embargo, en ningún caso obtendremos acceso a las apps instaladas en su dispositivo, e intentaremos obtener la información requerida por otros medios lícitos y razonables.

Calendario

La autorización para acceder a su calendario nos ayuda a recordarle la fecha de vencimiento del pago.

Eliminación de su Cuenta

Usted puede solicitar el cierre y eliminación de su "Cuenta PagoBoom" (se entiende como su perfil de usuario de la aplicación móvil de PagoBoom) a través del Centro Personal - Eliminar Cuenta dentro de la App. PagoBoom se reserva el derecho a denegar la solicitud cuando ésta no pueda verificarse, cuando su cuenta PagoBoom tenga un saldo pendiente derivada de un préstamo o esté siendo investigada, o cuando tengamos cualquier otra base legal para conservar su cuenta PagoBoom y los datos de cliente asociados a dicha cuenta.

En virtud de la regulación en materia de prevención de lavado de dinero, PagoBoom está obligada a conservar la información de sus clientes durante al menos diez (10) años. A pesar de las solicitudes de eliminación de una cuenta PagoBoom, PagoBoom conservará los registros de información del cliente (tales como: información del perfil de PLD del cliente y registros de identificación y registros de transacciones) hasta que el período de retención legal haya expirado.

Del Consentimiento Expreso y Tácito para el Tratamiento de los Datos Personales

El tratamiento de datos personales está sujeto al consentimiento expreso o tácito del Titular, salvo las excepciones previstas por la LFPDPPP. En concordancia con lo previsto por el artículo 8 de la LFPDPPP, el consentimiento será tácito cuando habiéndose puesto a disposición del Titular, no manifieste oposición alguna y, será expreso cuando el Titular manifieste verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología o por signos inequívocos.

El Titular de los datos personales proporcionados a PagoBoom, manifiesta que ha leído y entendido en su totalidad los términos y alcances del Aviso de Privacidad, que conoce las categorías de los datos personales recopilados, así como las finalidades para el tratamiento de sus datos personales, las transferencias que PagoBoom efectúa y que consiente libremente el tratamiento de sus datos personales en los términos descritos en este Aviso de Privacidad.

De igual forma, se entenderá que al utilizar los medios físicos, electrónicos, digitales y cualquier otro puesto a disposición del Titular para la contratación de los productos y/o servicios que ofrece PagoBoom, consiente expresamente la autorización para proceder al tratamiento de los datos personales del Titular de acuerdo con el contenido del Aviso de Privacidad.

Finalidades Primarias al Tratamiento de los Datos Personales

PagoBoom requiere del Titular los datos personales previamente enunciados para las finalidades siguientes:

  • •Realizar la comprobación de antecedentes, validar y confirmar la información proporcionada por el cliente para la contratación de alguno de los Servicios, e identificar al Titular;
  • •Crear su perfil como usuario en la App, verificar e investigar la capacidad crediticia del Titular y generar un puntaje de crédito, un modelo de crédito y un modelo de usuario;
  • •Administrar, operar y dar seguimiento a los Servicios que sean contratados por el Titular;
  • •Iniciar y mantener correspondencia con el Titular a través de Medios Electrónicos, para facilitar el procesamiento de préstamos desde la solicitud, revisión, seguimiento, pago, cobranza y otras medidas correctivas;
  • •Realizar actividades de atención al Titular, incluyendo resolver quejas y atender solicitudes y consultas;
  • •Mantener registros internos, para realizar auditorías internas o externas;
  • •Ejecutar, monitorear, administrar y analizar la App y desarrollar, mejorar y actualizar las características, funciones, productos y servicios en la App;
  • •Monitorear o grabar llamadas telefónicas e interacciones con el Titular con fines de control de calidad, capacitación de empleados y evaluación del desempeño y verificación de identidad;
  • •Llevar a cabo inteligencia comercial, realizar investigaciones de mercado, darle visibilidad a su actividad en nuestros Medios Electrónicos, seguimiento de calidad de nuestros Medios Electrónicos, evaluación y mejora de nuestros Medios Electrónicos;
  • •Informar sobre actualizaciones de Servicios, y enviar comunicaciones a través de nuestros Medios Electrónicos relacionados con los Servicios contratados;
  • •Facilitar la identificación, otorgamiento, operación, gestión, administración, cobranza, venta, enajenación, transmisión, cesión, transferencia, negociación, gravamen y/o cualquier otra acción legal de los derechos de crédito a cargo del Titular y en favor de PagoBoom;
  • •Prevenir y/o detectar fraudes o cualquier otro hecho ilícito previsto en las leyes mexicanas;
  • •Utilizar para resolver disputas relacionadas con los préstamos, incluido, entre otros, servir como prueba de la existencia de una relación de préstamo;
  • •Cumplir con las finalidades comerciales legítimas, las obligaciones establecidas por la legislación mexicana aplicable y las autoridades competentes; y
  • •Cualquier otra que sea necesaria para la correcta prestación de los Servicios contratados por el Titular con PagoBoom.

Finalidades Secundarias al Tratamiento de los Datos Personales

  • •Enviar ofertas, promociones y publicidad de los productos y servicios financieros nuevos, relacionados o complementarios que ofrece PagoBoom, las filiales locales de PagoBoom y/o los socios de PagoBoom a través de mensaje de texto (SMS), llamada telefónica, correo electrónico y/o cualquier otro modo;
  • •Realizar estudios de mercado que permitan a PagoBoom comprender y determinar la ubicación, las preferencias y la demografía del cliente para desarrollar ofertas especiales, productos o programas de marketing; y
  • •Elaboración y aplicación de actividades para medir la calidad de los Servicios.

Validez y Exactitud de la Información Presentada

Presentación de información verdadera y precisa

El Titular debe enviarnos su información, incluidos datos personales, y verificar que sea verdadera, precisa y no engañosa, así como mantenerla actualizada e informarnos de los cambios tan pronto como sea posible. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la información proporcionada por usted.

Envío voluntario de datos personales

Solo podremos recopilar sus datos personales si nos envía voluntariamente la información. Si elige no enviarnos sus datos personales o posteriormente retira su consentimiento para que usemos sus datos personales en cualquier momento, es posible que no podamos ofrecerle algunos o todos los servicios disponibles.

Actualización oportuna de la información

El Titular acepta informarnos de inmediato y, en cualquier caso, dentro de los 14 días calendario siguientes, por escrito, si hay algún cambio en la información que nos proporcionó al momento de la solicitud del préstamo.

Transferencia de Datos Personales

La transferencia (incluida la transferencia transfronteriza) se refiere a las comunicaciones de datos personales realizadas a otras empresas distintas a PagoBoom o, en su defecto, a subsidiarias, filiales o controladoras, bajo el control común de PagoBoom, por lo que de forma eventual compartirá la información del Titular con:

  • •Sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas, matriz, o cualquier otra que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
  • •Sociedades de Información Crediticia;
  • •La autoridad competente, previstas en las legislaciones aplicables;
  • •Instituto Nacional Electoral para la validación de sus datos de identificación;
  • •Fedatarios Públicos;
  • •Socios comerciales contratados para fines publicitarios y comercialización de los Servicios;
  • •Terceros contratados para gestiones de cobranza;
  • •Proveedores que presten servicios de Auditoría;
  • •El Servicio Postal Mexicano;
  • •Otra empresa en caso de ser adquiridos, fusionados o cualquier otra operación similar;
  • •Socios comerciales tanto nacionales como extranjeros con quienes se tengan celebrados contratos para la comercialización de los Servicios;
  • •Terceros incluyendo prestamistas de fondos, socios de pago, socios posteriores al préstamo, proveedores de servicios de verificación, entidades financieras, para cesión o descuento de cartera de crédito;
  • •Instituciones de resolución de disputas como tribunales y comités de arbitraje; y
  • •Cualquier otro de los supuestos establecidos en los artículos 10 y 37 de la LFPDPPP.

Medios para Ejercer los Derechos ARCO

El Titular o su representante legal podrán solicitar al responsable en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de sus datos personales en los casos previstos por la LFPDPPP.

PagoBoom podrá negar el ejercicio de derechos ARCO en los supuestos que lo permita la LFPDPPP y su reglamento.

La solicitud, deberá realizarse por escrito debiendo contener y acompañarse de lo siguiente:

  • •El nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
  • •Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la del representante legal del Titular;
  • •La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO; y
  • •Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Una vez presentada la solicitud, PagoBoom emitirá la determinación adoptada en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles a partir de su recepción. Si la solicitud resulta procedente, esta se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que PagoBoom comunique la respuesta.

Mecanismos para Revocar el Consentimiento al Tratamiento de los Datos Personales

El Titular puede revocar el consentimiento previamente otorgado a PagoBoom mediante la presentación de una solicitud por escrito en formato libre con firma autógrafa, la cual no tendrá efectos retroactivos. Se deberá adjuntar una identificación oficial vigente. La revocación solo aplicará para aquellos fines que no sean necesarios para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de contratos de productos y servicios financieros, y cuyos datos PagoBoom no esté obligado a conservar conforme a la ley.

Uso de Cookies, Web Beacons y Otros Mecanismos Tecnológicos

El sitio web de PagoBoom utiliza cookies. Las cookies son archivos de datos que se almacenan en su disco duro mientras navega por el sitio web, y se utilizan para intercambiar información sobre el estado del portal y la información del navegador del Titular. A través de las cookies, PagoBoom mide la información sobre el Titular que visita la Página, recabando información geográfica, del sistema operativo, el navegador y el medio con los que el Titular ingresa a la Página.

Seguridad de los Datos Recolectados por PagoBoom

PagoBoom valora los datos personales recopilados, utilizados, conservados y almacenados a través de la App. PagoBoom ha implementado medidas técnicas, organizativas y físicas para proteger sus datos personales. Asimismo, tomamos medidas razonables para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración de su información por terceros. Todos los datos recopilados se almacenarán en nuestros servidores. Este proceso está totalmente protegido mediante cifrado HTTPS.

Medios para Limitar el Uso o Divulgación de los Datos Personales

El Titular que desee limitar el uso o la divulgación de sus datos personales, tiene a su disposición la solicitud prevista para el ejercicio de los derechos ARCO y la revocación del consentimiento de los datos personales. Del mismo modo, el Titular puede negarse a que sus datos personales se utilicen para fines no necesarios. Además, si no desea recibir ninguna información promocional de nuestra parte, puede comunicarse con nosotros para cancelar la promoción en cualquier momento enviándonos un correo electrónico.

Tratamiento Indebido de los Datos Personales

Si a consideración del Titular, estima que su derecho a la protección de los datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión por parte de PagoBoom, o presume alguna violación a la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de datos Personales. Para más información, sugerimos visitar la página oficial www.inai.org.mx.

Cambios al Aviso de Privacidad

Las actualizaciones, modificaciones y/o cambios al Aviso de Privacidad realizados de conformidad con la legislación aplicable se pondrán a disposición de los clientes mediante su publicación en el Sitio Web y en la App. Se recomienda que los Titulares que utilizan los servicios y los visitantes de la App revisen periódicamente el Sitio Web o la App para estar informados sobre las políticas y prácticas de recopilación y uso de la información.

Última Actualización: 1 de septiembre de 2025